Réparez Votre Site WordPress, Rapidement

Si une Intervention Standard s’avère nécessiter plus d’une heure de travail, nous nous arrêtons, vous proposons un devis gratuit pour le travail plus important, et vous remboursons les frais de l’Intervention Standard si vous préférez ne pas poursuivre.

Pour l’Intervention Standard, vous êtes remboursé si nous ne parvenons vraiment pas à résoudre le problème. Pour l’Intervention d’Urgence, c’est encore plus simple : résolu ou vous ne payez pas du tout.

Non. Les interventions ponctuelles sont disponibles que vous ayez ou non un forfait en cours chez nous.

Via un compte administrateur généré et sécurisé, jamais en partageant vos propres identifiants ou en envoyant des accès par e-mail ou chat. Si une tâche nécessite un jour un accès au niveau de l’hébergement, nous le demanderons via un ticket d’assistance, pas à l’avance.

L’urgence couvre un site hors ligne, piraté, montrant des signes de malware, ou avec un tunnel de paiement défaillant. Le standard couvre un problème isolé et non critique, comme un conflit d’extension, un problème d’affichage, ou l’écran blanc, qui prend jusqu’à une heure à résoudre.

Si le même problème que nous avons résolu dans le cadre d’une Intervention d’Urgence réapparaît dans les 30 jours, nous le corrigeons à nouveau sans frais supplémentaires.

Pour l’Intervention d’Urgence : quelques heures, 7 jours sur 7, avec la plupart des problèmes résolus sous 24 heures. Pour l’Intervention Standard : quelques heures ouvrées, avec la plupart des interventions terminées le jour même ou le jour ouvré suivant.

Les tarifs sont affichés dans l’une de nos devises disponibles, généralement détectée automatiquement selon votre position, avec un sélecteur manuel toujours disponible.

C’est lorsque votre site affiche une page entièrement blanche au lieu de votre contenu, généralement causé par un conflit d’extension ou de thème, un problème de limite mémoire, ou une erreur PHP. C’est l’un des problèmes WordPress les plus courants que nous traitons, et il est couvert par l’Intervention Standard.

C’est exactement ce que couvre l’Intervention d’Urgence. Nous nettoyons l’infection, supprimons tout code malveillant injecté, et sécurisons le point d’entrée utilisé, le tout avec une garantie de non-récidive de 30 jours.

Cela dépend du type de spam. S’il s’agit de spam via vos formulaires de contact ou vos commentaires, c’est une Intervention Standard rapide, généralement la mise en place d’une protection comme reCAPTCHA et un champ honeypot, et c’est désormais inclus automatiquement dans tous nos forfaits d’abonnement de maintenance WordPress. Mais si vous voyez apparaître du contenu ou des liens de spam sur votre site que vous n’avez pas ajoutés vous-même, il s’agit généralement d’un signe que votre site a été compromis, pas seulement d’une nuisance, et cela doit être traité comme une Intervention d’Urgence.

Les plus courants sont une erreur 500, « Erreur d’établissement de la connexion à la base de données », un message d’erreur critique, ou une erreur de syntaxe après une modification de code. Ces cas relèvent presque toujours de l’Intervention Standard.