Politique de remboursement

Droit de Rétractation UE/Royaume-Uni

Pour les clients situés dans l’UE et au Royaume-Uni, le droit de la consommation prévoit un droit de rétractation légal de 14 jours pour un contrat à distance portant sur des services. En cochant la case de consentement lors du paiement (« J’accepte les Conditions Générales de Vente et la Politique de Confidentialité, et je consens au démarrage immédiat du service »), vous confirmez vouloir que votre forfait démarre immédiatement et reconnaissez renoncer à ce droit de rétractation dès le début du service. Sans ce consentement, le droit de rétractation UE/Royaume-Uni s’appliquerait normalement pendant les 14 premiers jours.

Forfaits d'abonnement

Tous les forfaits d’abonnement WpPatrol (Essentials, Growth, Business) sont facturés mensuellement, sans engagement de longue durée.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client.
Votre forfait reste actif jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.
Nous ne proposons pas de remboursement pour un mois entamé ou une période non utilisée, puisque vous n’êtes plus jamais facturé après résiliation et pouvez résilier à tout moment avant votre prochaine date de facturation.

Interventions ponctuelles

Intervention Standard : un tarif fixe pour les problèmes mineurs. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème et que cela est clairement dû à notre incapacité à le corriger, le montant est remboursé.
Intervention d’Urgence : proposée sur la base « résolu ou vous ne payez pas ». Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, vous n’êtes pas facturé.
Travaux Complexes/Sur Mesure : évalués et devisés individuellement avant le début des travaux. Les conditions de remboursement pour les travaux sur mesure sont convenues au moment du devis, car la portée et les circonstances varient.

Les décisions de remboursement pour les Interventions Standard et d’Urgence sont prises au cas par cas. Aucun remboursement n’est accordé lorsque le problème s’avère hors du périmètre initialement décrit, a été résolu avec succès, ou lorsque le client est à l’origine d’un retard ou de complications supplémentaires après le début de l’intervention.

4. Services ponctuels

Les services ponctuels (par exemple, migration WordPress, correction d’erreurs, nettoyage de logiciels malveillants) sont non remboursables une fois les travaux commencés.

Si aucun travail n’a commencé dans les 24 heures suivant l’achat et que vous souhaitez annuler, vous pouvez être éligible à un remboursement intégral sur demande.

Garantie de Nettoyage en Cas de Piratage

Les abonnés au forfait Business bénéficient de notre garantie de nettoyage en cas de piratage : si votre site est compromis alors que votre forfait Business est actif, le nettoyage est inclus sans frais supplémentaires. Il s’agit d’une garantie de service plutôt que d’un scénario de remboursement, puisqu’aucun frais séparé ne s’applique.

Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement dans l’un des scénarios ci-dessus, contactez-nous à refund@wppatrol.com. Nous visons à répondre aux demandes de remboursement sous 2 jours ouvrés

Contestations de Paiement

En cas de problème de facturation, veuillez nous contacter avant d’engager une contestation auprès de votre banque ou de votre prestataire de carte. La plupart des problèmes de facturation peuvent être résolus directement, plus rapidement qu’une procédure de contestation formelle.

Nous contacter

Questions concernant cette politique : support@wppatrol.com.