Questions Fréquentes
Réponses aux questions que nous recevons le plus souvent, classées par thème. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous, nous vous répondrons directement.
Général
WpPatrol est un service de maintenance WordPress qui prend en charge les mises à jour, les sauvegardes, la surveillance de la sécurité et le support, pour que vous n’ayez pas à vous en soucier. Nous proposons des forfaits d’abonnement mensuels et des interventions ponctuelles, avec un espace client pour gérer votre forfait, suivre vos tickets et télécharger vos rapports de site.
Nous accompagnons des clients partout dans le monde, avec des tarifs disponibles dans plusieurs devises et un support en français et en anglais.
Non. Nous prenons en charge tout le travail technique. Vous n’avez qu’à nous accorder l’accès à votre site WordPress, et nous nous occupons du reste.
Oui, nos forfaits fonctionnent quel que soit l’hébergeur de votre site.
Oui. Notre forfait Business inclut un support dédié e-commerce pour les boutiques WooCommerce.
Oui. Nous prenons en charge les principales extensions LMS et d’adhésion, comme LearnDash, LifterLMS et MemberPress, dans le cadre de notre couverture de maintenance.
Forfaits et Tarifs
Trois formules : Essentials, Growth et Business, chacune avec un niveau croissant de support, d’optimisation des performances et de couverture. Consultez notre page Tarifs pour tous les détails.
Oui. Vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur à tout moment depuis votre espace client. Les changements prennent effet au début de votre prochain cycle de facturation.
Les tarifs sont affichés et facturés dans l’une de nos devises disponibles, généralement détectée automatiquement en fonction de votre localisation. Vous pouvez changer de devise manuellement à tout moment à l’aide du sélecteur situé dans l’en-tête du site.
Pas pour le moment. Tous les forfaits sont facturés mensuellement, sans engagement, vous n’êtes donc jamais bloqué. La facturation annuelle est prévue pour l’avenir, et si vous êtes déjà abonné, nous vous informerons dès son lancement.
Il n’y a pas d’essai gratuit, mais il n’y a pas non plus de frais d’installation ni d’engagement de durée. Chaque nouveau forfait démarre par un diagnostic initial gratuit réalisé en interne, pour que nous sachions exactement à quoi nous avons affaire dès le premier jour, et vous pouvez résilier à tout moment si cela ne vous convient pas.
Votre forfait reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. La résiliation n’entraîne aucune pénalité, et vous pouvez vous réabonner à tout moment.
Délais de Réponse et Support
Les urgences, comme un site piraté ou hors ligne, reçoivent une réponse en 4 heures maximum selon votre forfait. Les demandes courantes sont traitées sous 24 à 48 heures. Consultez notre page Tarifs pour le détail complet par forfait. Consultez notre page Forfaits et tarifs pour obtenir le détail complet par forfait.
L’urgent couvre les situations comme un site hors ligne, piraté, une faille de sécurité critique, ou un tunnel de paiement défaillant sur un site e-commerce. Le normal couvre les modifications de contenu, les bugs mineurs et les questions générales.
Pour les questions générales ou avant-vente, vous pouvez nous contacter par e-mail. Pour tout ce qui concerne votre site, votre abonnement ou une demande dans le périmètre de votre forfait, merci de soumettre un ticket via le Centre de Tickets de votre Espace Client ; cela permet de suivre votre demande et garantit qu’elle sera traitée dans le délai de réponse de votre forfait.
Sécurité et Garanties
Les forfaits Business incluent une garantie de nettoyage en cas de piratage, ce qui signifie que le nettoyage est inclus sans frais supplémentaires si votre site est compromis alors que votre forfait est actif. Pour les autres forfaits, le nettoyage est proposé sous forme d’Intervention d’Urgence, sur la base « résolu ou vous ne payez pas ».
Oui. L’analyse de sécurité est incluse dans chaque forfait dans le cadre de votre maintenance régulière, ce n’est pas quelque chose qui se déclenche uniquement après un problème.
Interventions ponctuelles
Non. Nous proposons des interventions ponctuelles pour les problèmes courants et les urgences, à prix fixe et annoncé à l’avance, en plus de nos forfaits d’abonnement.
Onboarding et accès
Généralement un accès administrateur ou un accès limité à votre WordPress. Nous recommandons un compte administrateur dédié plutôt que des identifiants partagés, pour des raisons de sécurité et de traçabilité. Dans certains cas, pour certains abonnements ou interventions ponctuelles, nous pouvons également avoir besoin d’un accès cPanel ou au niveau de l’hébergement. Lorsque c’est nécessaire, l’un de nos agents ouvrira un ticket d’assistance, et il vous sera demandé de partager cet accès uniquement via le Centre de Tickets, jamais par e-mail ou tout autre canal. Une fois le travail terminé, nous vous demanderons de supprimer ou de modifier cet accès.
Lors de l’intégration, nous vous guiderons sur la façon sécurisée de partager l’accès avec nous. Pour votre sécurité, ne partagez jamais vos identifiants de connexion ou informations d’accès par e-mail, chat ou tout autre canal, utilisez uniquement la méthode sécurisée que nous vous fournissons lors de l’intégration. Cela vous protège contre toute personne se faisant passer pour WpPatrol afin d’accéder à votre site.
Chaque nouvelle offre commence par un bilan de santé de base gratuit de notre côté, afin que nous comprenions votre site avant le début de tout travail. Aucun appel d’onboarding séparé n’est nécessaire, mais vous pouvez bien sûr nous contacter si vous avez des questions.
Facturation, remboursements et confidentialité
Les forfaits par abonnement ne donnent pas droit à un remboursement pour un mois entamé, puisque vous pouvez résilier à tout moment et ne serez plus facturé par la suite. Les interventions ponctuelles sont traitées au cas par cas, et remboursées si nous ne parvenons pas à résoudre le problème. Consultez notre Politique de Remboursement complète pour plus de détails.
Nous prenons la protection des données au sérieux sur tous les marchés que nous servons, y compris le RGPD, le UK GDPR, la LPD suisse et la LPRPDE canadienne. Consultez notre Politique de Confidentialité complète pour plus de détails.
Chaque nouvelle offre commence par un bilan de santé de base gratuit de notre côté, afin que nous comprenions votre site avant le début de tout travail. Aucun appel d’onboarding séparé n’est nécessaire, mais vous pouvez bien sûr nous contacter si vous avez des questions.